為幫助職工更好地理解客戶需求和期望，學(xué)習(xí)如何有效處理客戶投訴，提高客戶滿意度、增強(qiáng)職工能力、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，5月22日，深物業(yè)集團(tuán)工聯(lián)會(huì)聯(lián)合國(guó)貿(mào)物業(yè)公司工會(huì)，通過(guò)市總工會(huì)“職工文化大講堂”公益培訓(xùn)平臺(tái)，特邀國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師周文峰，舉辦了主題為“客戶投訴處理技巧”的講座。

    講座過(guò)程中，周文峰老師深入剖析了客訴問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并分享了識(shí)別、應(yīng)對(duì)及處理的方式方法。廣大職工加深了對(duì)客戶投訴處理重要性的認(rèn)識(shí)，也掌握了更多實(shí)用的技巧和方法。

    深物業(yè)集團(tuán)工聯(lián)會(huì)將持續(xù)關(guān)注職工需求，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，不斷提升職工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的人才保障。本次講座采用現(xiàn)場(chǎng)+線上相結(jié)合形式，共有近140名職工參加培訓(xùn)。